注文住宅を建てようと思ったとき、大切なのは住宅会社選びです。
依頼した住宅会社によって、完成した家のイメージや品質は全く違うものになります。
自分の理想の家を建てるためには、住宅会社選びをきちんとしなければ、トラブルになってしまう可能性もあります。

そこで、住宅会社や工務店選びでよく起きるトラブル3つと、その対処法についてご紹介します。

住宅会社選びで起こりがちなトラブル

いざ住宅会社や工務店を選んでも、施工途中に様々な理由で後悔してしまう声を聞くことがあります。

家を建てる場合、住宅会社や工務店に対する不安や揉め事を防ぐためにも、起こりがちなトラブルについて知っておくことは大切です。

1. 自分の好きなデザインを選ぶことができないケース

住宅会社や工務店を選ぶときに、自分のニーズを考えずに「CMでよく見るところだから」と安易に選択してしまうと、家づくりの途中で後悔する場合があります。

「こだわりのあるデザイン性の高い家を作りたい」と思っている人が、注文住宅をハウスメーカーに依頼した場合、デザインの自由度が低いことにガッカリしてしまうケースがあるのです。

また、知り合いに紹介された住宅会社や工務店を選んだ場合、自分の思うような家作りが進まなくなった時に、知り合いの顔を建てるために住宅会社に「こういうデザインにしたい」などの思いを伝えにくいなどの不満が出る可能性があるでしょう。

これらの不満やトラブルは、注文住宅の施工を依頼した後に気づく場合も多いものです。
対処法としては、住宅会社や工務店を決める前に「自分の好きなデザインで家づくりができるのか」について複数の住宅会社から話を聞いておくことが大切です。

住宅展示場や完成見学会を利用しながら、各住宅会社がどのように家づくりの計画を進めていくのか、細かく確認しておきましょう。

2. 担当の営業マンが契約後に態度が変わる

複数の住宅会社や工務店の中で依頼先を検討している時に、相性の良い営業マンと出会って契約を結んだにも関わらず、契約後に営業マンの態度が変わってしまい、サービスが悪くなったというケースも聞きます。

こうなると、場合によっては契約前に言っていた約束が実行されないことや、対応が急に悪くなってしまうように感じることもあるため、営業マンとトラブルになってしまう可能性があります。

このような場合の対処法としては、まず住宅会社や工務店の契約前に「本当にこの営業マンが信頼できるのか」ということをきちんと検討しておく必要があります。
営業マンの人柄については、知り合いの口コミなども参考になりますが、自分が質問したことに誠実に答えてくれるかどうか、答えの引き出しをたくさん持っているかどうかなどもしっかり見極めることが必要です。

もし営業マンの人格を見誤って契約を進めてしまった場合は、その会社の上役に相談して、担当の営業マンを変えてもらうという方法もあります。
まずは、担当営業マンの上司に相談してみると良いでしょう。

また、新築工事に入ってしまったけれども、工務店に誠意がなく、こちらの希望通りに行かずに工事が止まってしまったままというトラブル事例もあります。

あまりにも工事が遅延する場合は、場合によっては法的手続きも視野に入れながら対応していくことも必要です。

3. アフターメンテナンスの内容について確認不足だった

注文住宅を作るということは、家の完成がゴールではありません。
実際に家が完成するまでは、家づくりについて集中して話し合うことになりますが、実は住宅会社や工務店との付き合いは、家の完成後からのほうが長くなります。

しかし、アフターメンテナンスやサポートについては、家づくりの前は特に意識から抜けがちです。
完成した家に安心して住み続けることができるよう住宅会社や工務店を選ぶ際には、完成後の建物の保証期間はどれくらいなのか、さらに「〇年点検」などをどのくらいの頻度で実施しているのかも確認しておきましょう。

手厚いアフターメンテナンスを用意してくれている住宅会社や工務店もありますので、アフターメンテナンスの体制をしっかり把握しておくことが大切です。

こんなトラブル事例も・・・新築工事中に住宅会社が破産！

慎重に住宅会社や工務店を選んでいたはずなのに、一戸建て住宅の新築工事の最中に住宅会社が破産してしまったというトラブルもあります。
もしも施工途中に住宅会社や工務店が破産してしまったら、工事は一旦ストップした後、契約解除になることもありますが、場合によっては引き続いて継続工事をしてもらえることもあります。

まずは破産した住宅会社や工務店の破産管財人に、連絡を取ってみましょう。
公益財団法人の住宅リフォーム・紛争処理支援センターに相談してみることもおすすめします。

まとめ

注文住宅を建てる場合の住宅会社や工務店選びでよく起きるトラブルと、対処法についてご紹介しました。
住宅会社選びは、「どんな家を建てたいのか」というニーズを叶えてくれる大切なパートナー探しです。

家づくりの最中も、家が完成した後も、安心して過ごすことができるような住宅会社を選ぶことができるようにするためにも、事前に情報収集しておくことはとても大切です。
また、複数の住宅会社や工務店の営業マンに質問してコミュニケーションを図ってみて、自分の理想の家づくりをしてくれそうな住宅会社を見つけていきましょう。